Vous pouvez nous retourner votre achat gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception.

Attention : le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine et sans aucun signe d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le retour. Si vous souhaitez retourner votre commande, suivez les étapes suivantes via le lien suivant : Lien de retour .

Après avoir cliqué sur le lien, remplissez les détails et une étiquette de retour vous sera envoyée à votre adresse e-mail. Vous devez coller ceci sur l'emballage. Le colis est maintenant prêt à être expédié et peut être déposé à un point d'expédition.

Une fois que nous aurons reçu le colis en bon état, il nous faudra 1 semaine pour le traiter et nous vous rembourserons le montant sur votre compte bancaire dans un délai de trois jours ouvrables.

Si le produit ou l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour tester le produit, nous pouvons vous facturer cette réduction de valeur du produit. Manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé.

Avez-vous fourni une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez accidentellement fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons ensuite de modifier la commande pour vous.

Notre objectif est de livrer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 22h59 seront expédiées le jour même. Cependant, dans certains cas, cela n’est pas possible, par exemple lorsque les produits sont en rupture de stock. Dans ce cas, le délai de livraison peut prendre un peu plus de temps. Sur la page du produit, vous trouverez une indication du délai de livraison prévu. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison spécifié de manière inattendue, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais.

Nous prenons en charge tous les frais d'expédition aux Pays-Bas et ceux-ci ont généralement lieu le jour ouvrable suivant entre 9h00 et 22h00. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l'heure exacte de livraison.

Garantie

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver que des dommages surviennent pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, ce qui peut vous donner droit à une réclamation au titre de la garantie. Conformément à la législation européenne, nous sommes responsables de tout défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. En outre, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la loi néerlandaise.

Si vous découvrez ou auriez raisonnablement dû découvrir un défaut dans le produit, nous vous demandons de nous contacter dans un délai raisonnable. Dans la plupart des cas, un délai de deux mois est considéré comme raisonnable, mais dans certaines circonstances, un délai plus long peut être suffisant. Si vous nous informez en temps opportun, nous organiserons la réparation ou le remplacement du produit gratuitement.

Plaintes
Si, contre toute attente, quelque chose ne se passe pas comme prévu, vous pouvez nous soumettre votre réclamation via info@goldengoods.eu. Nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin que nous puissions trouver ensemble une solution.